Book Finnmark AS har ansvar for å videreformidle din bestilling til leverandør, som er ansvarlig for gjennomføring av aktivitet, utleie eller leveranse av overnatting i tråd med din bestilling. Vi sørger for at du får informasjon før ankomstdato og vår leverandør tar kontakt med deg dersom det oppstår vesentlige endringer eller kansellering vedrørende din bestilling. Avtalen kan gjelde booking av overnatting og aktivitet eller ved kjøp av andre produkter og tjenester, eller i en kombinasjon av disse.
Din booking er bekreftet når du mottar bekreftelse på e-post med referansenummer. Vi oppfordrer våre gjester til å printe ut bekreftelsen og ta den med på din reise. Du kan også vise frem bekreftelsen elektronisk på nettbrett eller mobil. Du må være minst 18 år for å gjøre bookinger via oss. Det er også mulig å booke på telefon eller e-post, og det vil da påbeløpe en serviceavgift. Dersom du har behov for å kontakte din leverandør før, under eller etter ankomst dato vil du finne kontaktinformasjon på bookingbekreftelsen eller på leverandørens hjemmeside. Du kan også kontakte oss direkte via e-post
Betaling og sikkerhet
Betaling skjer når bestilling gjennomføres. Book Finnmark AS er ansvarlig for selve transaksjonen, og at korrekt beløp trekkes fra din konto. Oppstår det problemer med ditt kredittkort, vil vi ta kontakt med deg. Oppnår vi ikke kontakt, vil bestillingen bli kansellert. Dersom betalingen ikke ble fullført fra din side vil det ikke bli opprettet noen bestilling. Alle personlige opplysninger gis på en kryptert side hvor det er sikkert å oppgi opplysninger om deg selv og ditt kredittkort. Kun Book Finnmark og leverandør av det produktet du har bestilt vil ha tilgang til ditt navn og din kontaktinformasjon. Denne informasjonen vil bli brukt for håndtering av din bestilling (endring/kansellering av booking).
Avbestilling/endring fra din side
For å kansellere eller endre bestillingen, vennligst kontakt Book Finnmark. Alle avbestillinger må være skriftlig og sendes på e-post til
Ved avbestilling mindre enn 7 dager før ankomst, vennligst kontakt både leverandør og Book Finnmark.
Book Finnmark har ingen kontroll over valutakursen som vil bli beregnet for refusjon til kredittkort og er ikke ansvarlig for eventuelle tap som oppstår på grunn av svingninger i valuta. Kansellering av en eksisterende bestilling kan være underlagt et administrasjonsgebyr som belastes av leverandøren du har valgt. Dette vil du få opplyst om før du bestiller. Noen av våre leverandører og partnere opererer med andre kanselleringsvilkår i tillegg til våre, som flyselskaper og utleieselskaper. Du vil bli informert om gjeldende vilkår ved bestilling fra disse leverandørene. Vær oppmerksom på at Book Finnmark ikke betaler bankgebyrer for internasjonale overføringer. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen.
Følgende avbestillingsgebyrer/frister gjelder:
Før 14 dager før ankomstdato / turdato: Full refusjon minus 200 kr pp administrasjonsgebyr.
7-14 dager før ankomstdato / turdato: 50 % refusjon.
0-7 dager før ankomstdato / turdato: Ingen refusjon.
Administrasjonsgebyret er for hver person i bestillingen. Vi vil alltid prøve å tilpasse oss alle endringer fra din side, men en betydelig endring anses som en kansellering. Vær oppmerksom på at kredittkortgebyr ikke refunderes. Noen av våre underleverandører og partnere opererer med andre kanselleringsbetingelser i tillegg til våre. Du vil bli informert om disse hvis de gjelder for din bestilling. Vær oppmerksom på at Book Finnmark ikke betaler bankgebyrer for internasjonale overføringer. Dette gebyret vil bli trukket fra beløpet som skal refunderes.
Spesielle vilkår for bestilling av overnatting: Innsjekking og utsjekking: Innsjekkingstiden er kl. 15.00 på ankomstdatoen om ikke annet er angitt ved bestilling. Rommet må forlates innen kl 12.00 på avreisedato om ikke annet er angitt. Rommet er reservert til kl. 18.00 på ankomstdatoen. Hvis du planlegger å ankomme senere, må du gi beskjed til overnattingsleverandøren på forhånd.
Forsikring / avbestillingsbeskyttelse
Vi anbefaler alle som besøker vår landsdel til å sørge for gode forsikringsavtaler før avreise, i tilfelle sykdom, tap av reisegods, ulykke, ansvar og lignende.
Våre leverandører
Vi er ansvarlig for at våre leverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre leverandører er ansvarlig for å gjennomføre din bestilling i tråd med gjeldende lover og regler som kommer til anvendelse for leverandøren, herunder at leverandøren har nødvendige forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning osv.
Kanselleringer/vesentlige endringer fra vår side
Kanselleringer / vesentlige endringer kan forekomme ved:
-
Forhold vi eller leverandør ikke styrer; f. eks. værforhold, havari, arbeidskonflikter og tilsvarende.
-
At betingelser ikke er oppfylt; f. eks. forbehold om minimum antall deltakere. For de fleste turer er det satt en minimum på antall deltakere til 2 fullbetalende personer. Merk at minimum antall deltakere kan stige opp til minimum 6 fullbetalende personer for båtturer og reiser som inkluderer transport.
Dersom en slik kansellering eller større endring skjer, og du ikke godtar alternativet som er gitt, vil vi gi full refusjon. For å gi deg en best mulig opplevelse forbeholder vi oss imidlertid retten til å gjøre mindre justeringer i opplegget fra leverandøren. Slike justeringer kan skje på grunn av stengte veier, vær, snø eller andre naturforhold. Vær oppmerksom på at Book Finnmark ikke har kontroll over valutakursen beregnet ved refusjon til kredittkort og er ikke ansvarlig for eventuelle tap som følge av valutasvingninger. Merk også at Book Finnmark ikke betaler bankgebyrer som påløper for internasjonale overføringer, og at slike gebyrer trekkes fra beløpet som skal refunderes. Kredittkortgebyr refunderes ikke. Book Finnmark er ikke ansvarlig for forsinkelser i refusjon på grunn av teknisk svikt hos bank eller betalingsinnløser. Book Finnmark har intet ansvar for forsinkelser på grunn av vær, trafikksituasjoner, kjøretøyproblemer, sykdom, ulykker eller andre forhold som kan forårsake forsinkelse. Å reise i Arktis er underlagt hendelser og værforhold som kan forårsake kanselleringer eller forsinkelser. Vi ber alle reisende om å sørge for en reiseforsikring før de besøker arktis.
Grupper
Ta kontakt med oss dersom dere ønsker å bestille for større grupper.
Prisgrupper
Leverandøren bestemmer prisnivået og aldersgrensen for barn- og ungdomspris. Studentpris gjelder kun med gyldig studentkort. Pensjonist/Honnør rabatt gjelder for gjester fylt 67 år eller over med gyldig honnørkort. Nødvendig dokumentasjon må fremvises ved ankomst. Eventuelle rabatter og prisgrupper er leverandørens ansvar.
Reklamasjon
Eventuelle reklamasjoner eller andre anførsler knyttet til det enkelte arrangement for leverandør må rettes til vedkommende leverandør. Book Finnmark har intet ansvar knyttet til det enkelte produkt. Book Finnmark har kun ansvar for å videreformidle din bestilling til leverandør, som er ansvarlig for gjennomføring av aktivitet, leveranse av overnatting eller utleie av utstyr i tråd med din bestilling. Det er leverandøren som skal sørge for at både sikkerhet og leveransen av produktet er i tråd med beskrivelsen.
Book Finnmark har ikke ansvar for eventuell syke i forbindelse med båt- eller bilturer. Book Finnmark står ikke ansvarlig for at du får se nordlys ved nordlystur eller hval ved hvalsafari, eller andre attraksjoner som avhenger av vær eller natur. Vi oppfordrer reisende til å ta seg god tid og gjerne til å oppsøke naturopplevelsen flere ganger.
Velkommen til Arktiske eventyr i Finnmark!
BOOK FINNMARK